Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Notre politique de retour s’applique pendant 30 jours à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, il n’est plus possible de demander un retour.

L’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.

Pour demander un retour, écrivez à tomoarborcare@gmail.com. Adresse de retour : Via del Renaio 9, 53024 Montalcino (SI), Italie. Les frais de retour pour changement d’avis sont à la charge du client. Après approbation, nous vous communiquerons les instructions. Les articles retournés sans demande préalable d’autorisation ne seront pas acceptés. Pour toute question, contactez tomoarborcare@gmail.com.

Articles endommagés ou erreur de commande

Vérifiez votre commande à réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement afin d’évaluer le problème et de trouver une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certaines catégories ne peuvent pas être retournées : produits périssables (aliments, fleurs fraîches ou plantes), produits personnalisés ou fabriqués sur demande, articles d’hygiène et de soins personnels, matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous avant l’achat en cas de doute. Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles soldés ou en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner le produit reçu, puis, une fois le retour approuvé, de passer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Pour les marchandises expédiées dans l’Union européenne, le consommateur peut se rétracter sous 14 jours à compter de la réception, sans justification. Le produit doit être retourné dans le même état qu’à réception : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également nécessaire.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le montant sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Le délai effectif dépend de la banque ou de l’émetteur de carte. Si plus de 16 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation sans réception du remboursement, écrivez à tomoarborcare@gmail.com.