Refund policy
Resi entro 30 giorni
La nostra politica di reso ha una durata di 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Trascorso tale termine, non sarà più possibile richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non indossato, con le etichette originali e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare una procedura di reso, contattaci all’indirizzo e-mail: tomoarborcare@gmail.com.
I prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:
[Inserire qui l’indirizzo per i resi]
Se il reso verrà approvato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per la restituzione e le istruzioni dettagliate per la spedizione del pacco.
Non saranno accettati articoli restituiti senza una preventiva richiesta di autorizzazione al reso.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo tomoarborcare@gmail.com.
Articoli danneggiati o problemi con l’ordine
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna. Qualora l’articolo risultasse difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci tempestivamente affinché possiamo valutare il problema e trovare una soluzione adeguata.
Eccezioni e articoli non restituibili
Alcune categorie di prodotti non possono essere restituite, tra cui:
- Prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori freschi o piante)
- Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
- Articoli per l’igiene personale e la cura della persona
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
Se hai dubbi sulla possibilità di restituire un determinato prodotto, ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto.
Non possiamo inoltre accettare resi per:
- Articoli in saldo o in promozione
- Gift card (buoni regalo)
Cambi
Il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato consiste nel restituire il prodotto ricevuto e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
Diritto di recesso per i consumatori dell’Unione Europea
Se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non indossato, con le etichette originali e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire una prova d’acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto della richiesta di rimborso.
Se il rimborso verrà approvato, l’importo sarà riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda della banca o dell’emittente della carta di credito.
Se sono trascorsi più di 16 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito, contattaci all’indirizzo:
tomoarborcare@gmail.com