Política de reembolso
Devoluciones en un plazo de 30 días
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la recepción del pedido. Transcurrido este plazo, ya no será posible solicitar una devolución.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, sin llevar puesto, con sus etiquetas y embalaje originales. Es necesario presentar el recibo o un justificante de compra.
Para iniciar una devolución, escribe a tomoarborcare@gmail.com. Los productos deben devolverse a: Via del Renaio 9, 53024 Montalcino (SI), Italia.
Los gastos de devolución por cambio de opinión corresponden al cliente. Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de autorización. Para cualquier consulta, puedes escribir a tomoarborcare@gmail.com.
Artículos dañados o problemas con el pedido
Comprueba el pedido al recibirlo. Si un artículo es defectuoso, está dañado o es diferente del solicitado, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema y encontrar una solución adecuada.
Excepciones y artículos no retornables
No se pueden devolver determinadas categorías, como productos perecederos (alimentos, flores frescas o plantas), productos personalizados o hechos por encargo, artículos de higiene y cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas, contacta con nosotros antes de comprar. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos rebajados o en promoción ni tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo deseado es devolver el recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento de los consumidores de la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en los 14 días siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, sin llevar puesto, con las etiquetas y el embalaje originales. También es necesario presentar un justificante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicaremos si se ha aprobado o rechazado el reembolso. Si se aprueba, se abonará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. El plazo efectivo puede variar según el banco o el emisor de la tarjeta. Si han pasado más de 16 días laborables desde la aprobación y no has recibido el abono, escribe a tomoarborcare@gmail.com.